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    智慧社區產業的“主導權”
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    2022-01-04 14:50:31

    其中,既有最早布局智慧社區的三大電信運營商、阿里、騰訊、平安等巨頭企業,近年來他們紛紛重啟、投資智慧社區項目,擁有大量的儲備和經驗。還包括獨立市場化運營的專業智慧物業服務商、地產企業下屬的社區運營商。他們參與社區管理的實際工作,深知當下欠科學、不智能、低效率等管理痛點,通過聯合各領域的科技公司或自己成立從事地產科技研發的科技公司,一起探尋社區升級的可行之道。

    還有“跨界玩家”,包括涉及智慧社區業務的泛安防企業,例如??低?、大華股份等安防硬件設備企業,以及提供安防解決方案的人工智能企業,如曠視、商湯、依圖、360、格靈深瞳等;還有如海爾、小米科技、藍聯科技等家電企業,也同樣看好智慧社區賽道。這類“跨界新玩家”的競爭優勢是懂技術、懂硬件、懂方案、懂拓展,能在高效滿足社區普遍需求的基礎上,為智慧社區的功能提供個性化、碎片化的解決方案,滿足更多更新的社區服務需求。

    上述三類“玩家”,正是當下國內智慧社區項目的主要推動者。但整個智慧社區產業未來將由誰來主導,至今業內還沒有定論,觀點頗多。

    觀點一:地產公司。

    在智慧社區的整體發展中,軟硬一體化,資金投入巨大。從這個層面來看,地產公司或旗下科技公司的優勢會比較明顯,一方面他們有充足資金持續做研發,另一方面他們圍繞小區的全生命周期,便于集成各廠家的產品,做成一整套的解決方案放到物業規則里面。這讓消費者在購房的同時一并了解到小區的智慧化服務,不僅直接提升了小區的商業價值,還直接提高了智慧社區的普及率,促進智慧社區更快地發展。

    所以,地產公司本身是非常期待由自己來主導智慧社區項目的,因為有主導權才有議價權。但一旦房企主導整個產業發展,容易陷入一個困局——“外行人管內行人”,后果要么是房企過度干預,要么是房企任人“擺布”;而且為了減輕房企的運轉壓力,社區智慧功能會集中于管理層面,反而缺少對住戶的需求分析。

    由此不少專家業者指出,社區的智慧化植入不只是在后期運維管理上,更應該在早期建設上有所體現,例如智慧工地的全面感知、協同分析、智能分析、風險預控等等。這些領域上房企可以積極主導,助力建筑行業信息化進程。

    觀點二:互聯網巨頭。

    以BAT為代表的互聯網企業,他們本身具備熟練的互聯網思維,在對智慧社區各種“云平臺”和掌上社區的運營上,他們會有更為強大且靈活的優勢。而且互聯網企業可實現高度的市場化運作,運營管理比較靈活,可以依據應用需求及時調整和改善平臺的服務水平。

    欠缺方面,互聯網企業對硬件技術方面的儲備有一定短板,運營初期必須投入較大的資源,對企業的融資能力要求比較高。

    觀點三:物業公司。

    無論是傳統小區還是智慧社區,物業都不可缺少。所以國內現階段的智慧社區建設,大部分是做數字化物業。例如門禁會自動掃描車牌并起桿,住戶能在移動端上繳納水電費,等等。物業對社區主體需求的把握比較準確和及時,與社區相關企業的溝通協調比較順暢和有效。

    但是長遠來看,這對于智慧社區來說還是遠遠不夠。一方面,由于國內物業公司散而多,每個小區的管理經驗都是個例,難以形成一個全面的、可廣泛推行的案例,因此每個智慧小區的建設幾乎都是從零開始,增加了初期難度,物業公司易產生畏難情緒。另一方面,數字化物業只是邁出了第一步,未來還會深入到住戶的“衣食住行”等各方面服務。但國內物業公司的規模、資歷有限,不一定能完全串聯起來。最后,近年來超一線城市里出現越來越多的業主居委會,要求把社區管理權力歸還給住戶,這將削弱物業公司的管理能力和范圍。

    觀點四:泛安防企業、人工智能企業等跨界玩家。

    盡管他們都是跨界而來的新玩家,但這類企業對智慧社區的商業模式似乎已經非常清晰。例如安防企業,畢竟安全性是住戶永遠關注的方向,把視頻監控、智能門禁、樓宇對講、智能電梯、巡視機器人等應用輻射到社區每個家庭,使各種安全防范系統變得智能化、網絡化、數字化,便是安防企業進入智慧社區市場的“入場券”。

    至于下一步的系統集成,泛安防企業和AI企業都擁有豐富的經驗。例如通過“平臺+硬件+運營”的軟硬件相結合理念,來進行社區安防和管家服務;圍繞社區建立電子商務系統,實現社區購物的本地化和零距離化;通過與鄰近或當地的醫療機構和診所共享數據,為業主建立家庭健康檔案,便于實時反饋老年人的健康狀況,等等。

    綜上所述,智慧社區建設不是單一的項目建設,它既是智慧安防,又是智能家居,既是服務運營,又是云平臺,所以未來誰將成為“主導者”確實難以蓋棺定論。不過值得肯定的趨勢是,各自為政的局面遲早要被打破,搭建起一套集生活服務、物業管理、社會綜治管理為一體的綜合服務平臺,是智慧社區產業發展的必由之路。

    由此,各個玩家利用自身獨特且不可被替代的競爭優勢,嘗試不同領域的探索與集成,是當下發展智慧社區產業的重中之重。至于未來幾年后,智慧社區作為一個微縮版的智慧城市,必定會被納入城市集成系統當中,屆時最關鍵的是形成高效聯合、互通互聯的合作模式。

    最后,根據國內智慧社區發展的三個階段來分析,不同企業可以在不同階段擔任“主導者”。

    首先是初級的“數據的可采集”:通過硬件設備采集基礎數據并記錄,對社區各場景有數據的積累,實現社區狀況的可視化、數字化。如人流/車流監控、視頻監控、遠程抄表、物業費用線上交付等。這個階段可以讓硬件廠商、物業公司共同完成。

    其次是中級的是“功能的可集成”:AI技術的大范圍使用,讓軟硬件一體化,需求性功能既齊全又具備一定智能化,建立人與物的聯結能力。如陌生面孔報警、垃圾檢測分類、井蓋位移報警、老人看護提醒等。這個階段里,AI、互聯網企業的優勢發揮空間更大。

    最后是高級的“平臺的智慧化”:是進一步運用5G、AI、大數據、物聯網等技術,讓智慧社區從部署單一的智能設備或軟件、走向覆蓋智能建筑、智能家居、智能消防、健康醫療、物業管理等諸多領域的系統化深度應用演進——云平臺智慧化。這個階段里,物業公司要“以人為本”,不斷傾聽住戶的聲音、理解住戶對功能和服務的體驗及需求,同時攜手電信運營商、硬件廠商、互聯網平臺、方案提供商共同提出相應解決方案,做到真正的、持久的改善。


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